Módulo de servicio: como mejorar la relación con el cliente gracias a SAP Business One

Se sabe que un cliente nuevo puede llegar a costar de 6 a 7 veces más que un cliente actual. Resulta que, los clientes leales son el 20% de la base de datos de tu empresa y si buscas satisfacerlos pueden llegar a significar hasta el 50% de tus ventas. Es imprescindible dar un servicio de calidad desde el primer momento en el tienes contacto con el cliente potencial hasta el servicio post – venta. Esto no solo te ayuda a componer una imagen profesional de tu empresa sino también a estrechar relaciones que puedan generar ventas futuras gracias a las recomendaciones que puedan hacer acerca de lo que ofreces, es como obtener publicidad gratis para tu negocio. Es por eso que SAP Business One tiene para ti, el módulo de servicios el cual te permitirá realizar una buena gestión en atención al cliente. Beneficios del módulo de servicios de SAP Business One El software de SAP Business One te da la posibilidad de gestionar dudas y reclamos a través de un sistema para tickets de servicio, administrar pendientes y tareas relacionadas a servicio. Esto en definitiva, le da valor a tu empresa al poder brindar una atención mucho más rápida y efectiva.
  1. Atención personalizada 24/7 a través de un personal técnico que está al pendiente de las actividades del día.
  2. Administrar la relación de clientes con representantes de servicio puedes controlar de forma ágil y sencilla las tareas relacionadas con los tickets de servicios reportados por clientes.
  3. Posee reportes confiables sobre el desempeño en el área de servicio, estos informes estándares o personalizados serán útiles para la empresa y el personal de trabajo
  4. Mantenimiento y orden de información de clientes como contratos de servicio, artículos y números de serie, historial de quejas, consultas, etc.
  5. Identificación de equipos rentados y administración de mantenimiento, saber dónde se encuentran, en que instalaciones del cliente o la serie del producto.
  6. Historial de tickets de servicio de cliente, esto permite realizar un análisis más profundo para optimizar los procesos en base a las mejores prácticas de tu empresa.
  7. Incremento en el desempeño en las áreas de ventas y servicio
  8. Añade una base de conocimientos de soluciones para los problemas que plantean los clientes, recaba información ante un problema para situaciones futuras.
Funciones de SAP Business One que te ayudan a gestionar tus servicios A continuación te presentamos algunas características que te servirán de ayuda ante un mejor control de los servicios que ofreces:
  • Tarjetas de equipo: ten a la mano información relevante de todos los productos o servicios que vendas cada vez que un cliente solicite un servicio técnico y realiza una base de datos incluyendo el número de serie para aquellos a los que se les pueda realizar un servicio de forma física.
  • Llamadas de servicio: recibe y realiza llamadas de servicio que son con el objetivo de resolver quejas y consultas de clientes respectos a tus productos y servicios, ya sea por mantenimiento a equipos y reparaciones.
  • Administra y clasifica las llamadas de servicio: configura el servicio para socios comerciales individuales, categorías de artículos o equipos del área de servicios.
  • Contrato de servicios: determina los contratos de los servicios que brindas a tus clientes, ya sea como garantías estándar o VIP y realiza un control de cuotas mensuales o anuales según el acuerdo realizado con el cliente.
  • Base de conocimiento de soluciones ante diversos problemas: obtén ayuda en todo momento con la base de datos de conocimiento y las soluciones estándar a los problemas que puedan ocurrir con los productos o servicios que comercializas para ayudar y agilizar el proceso de servicio y acelerar el desenvolvimiento de tus representantes de servicio.
  • Informes para analizar datos relacionados con contratos de servicio, tarjetas de equipo y llamadas de servicio: puedes consultar las llamadas de servicio de los representantes o de los reportados por clientes, y podrás evaluar la eficiencia y el rendimiento de las operaciones de servicio de tu negocio.
Esperamos que este artículo te sirva de guía para poder conocer las grandes funciones que posee el módulo de servicio de SAP Business One que te permitirá optimizar la atención a tus clientes.