¿Cómo SAP Business One gestiona las relaciones con el cliente?

Conseguir nuevos clientes es importante para el éxito de la empresa, pero maximizar la lealtad de los clientes es crucial. Con un software integrado de gestión de relaciones con el cliente, SAP Business One optimiza la interacción con el cliente y gestiona procesos en todo el negocio. De esta manera,  ayuda a las empresas a convertir prospectos en clientes, incrementar las ventas y los ingresos, así como alcanzar mayores niveles de satisfacción del cliente. En Exxis, SAP Gold Partner, te contamos más de las herramientas de SAP Business One para gestionar las relaciones con el cliente.

1. Gestiona oportunidades y actividades de venta

Con SAP Business One puedes gestionar eficientemente actividades de diferentes etapas del ciclo de ventas. Programa y recibe recordatorios de llamadas, reuniones y tareas asignadas. Registra cualquier actividad junto con notas detalladas y relaciónalas con clientes, vendedores y prospectos desde de la computadora o dispositivo móvil. 

La funcionalidad de oportunidad de ventas te permite gestionar todo el proceso de ventas, así como pronosticar el potencial de ingresos y analizar resultados de ventas. Al ingresar nuevas oportunidades con información sobre volumen potencial de ventas, clientes, competidores específicos, fechas de cierre inesperadas y etapas de venta, SAP Business One inmediatamente calcula ingresos y ganancias brutas. Al ingresar nuevos datos, los cálculos son actualizados de forma dinámica.

2. Pasa de cerrar tratos a la orden de venta

Una vez que se ha ganado la oportunidad de venta, puedes crear una órden de venta directamente sin la necesidad de reingresar datos. Puedes ver el movimiento de bienes entrando y saliendo del negocio y verificar la disponibilidad de los productos ordenados en tiempo real. Esto se debe a que SAP Business One actualiza los datos de contabilidad y los niveles de inventario de forma automática.

Asimismo, la plataforma posee una variedad de plantillas para documentos empresariales, como presupuestos, confirmaciones de orden y recibos. Esto significa que puedes crear documentos empresariales y enviarlos a los prospectos y clientes utilizando PDF estándar u otros formatos comúnmente utilizados.

3. Obtén conocimiento del cliente a partir de los datos maestros

SAP Business One facilita la gestión de los datos maestros para prospectos de venta y clientes. La herramienta dedicada se emplea para crear y mantener datos, como nombres, dirección, teléfono, correo electrónico, contactos, entre otros, en una interfaz amigable. Asimismo, es posible gestionar datos de pago importantes, como plazos, límites de crédito y descuentos especiales, además de información bancaria y de tarjeta de crédito.

Los datos almacenados en el registro son automáticamente transferidos a transacciones relevantes, como presupuestos de venta, órdenes o envíos. Recibirás notificaciones si se han excedido los límites de crédito o si un cliente está a la espera debido a problemas con el envío o el pago.

Asimismo, gracias a que SAP Business One proporciona visibilidad del historial completo de compras del cliente y las órdenes de compra abiertas, puedes identificar tendencias y anticipar necesidades basado en información histórica.

4. Gestiona servicios al cliente

La funcionalidad de gestión de servicios en SAP Business One simplifica la gestión de la garantía de los clientes, los contratos de servicio y las llamadas de servicio. Puedes crear contratos de servicio basado en productos con garantía que estés vendiendo o crearlos por separado para servicios de atención provistos para productos de terceras partes. 

El contrato de servicio contiene información sobre aspectos cubiertos en el acuerdo, como el servicio, el contacto y el tiempo de respuesta. Con una variedad de plantillas predefinidas, puedes utilizar un enfoque automatizado y estandarizado para crear todo tipo de contratos.

5. Realiza informes y análisis de forma eficiente

La funcionalidad de informes de SAP Business One permite crear poderosos informes de ventas y tableros de indicadores para permanecer al tanto de las oportunidades de venta, hacer pronósticos de ventas y evaluar el rendimiento de ventas y servicios.

También puedes monitorear las ventas en múltiples dimensiones, como por clientes y etapas de venta, así como crear paneles que muestren información que necesitas ver en una sola ubicación. Con plantillas de informes, puedes crear informes detallados de venta. 

Una revisión en tiempo real del departamento de servicio permitirá analizar el volumen de llamadas, la duración y los tiempos de respuesta. La pantalla de llamadas de servicio crea alertas cuando se hayan excedido los límites preestablecidos para la duración de las llamadas o el volumen de ellas. Esto garantizará respuestas y soluciones oportunas.

Si desea contar con SAP Business One para optimizar la gestión de las relaciones con el cliente, no dude en ponerse en contacto con nosotros.